Retail (ua)‎ > ‎Expert Retail‎ > ‎

Тренды розничного потребителя. Часть 2. Ритейл, ориентированный на покупателя

Отправлено 17 мар. 2011 г., 22:35 пользователем Марат Ашуров   [ обновлено 17 авг. 2012 г., 00:23, автор: Марат Ашуров ]
Конечно, каждый ритейлер говорит, что покупатель – это король. Но в жизни дела обстоят немного по-другому. Существует опробованный и проверенный метод, который в действительности ориентирован на потребителя: ритейл, ориентированный на покупателя (CUSTOMER-CENTRIC RETAILING, CCR). Это система, которая выстраивает различные маркетинговые составляющие (ассортимент, услуги для покупателей, ценовую политику и промо-акции) в соответствии с потребностями клиента. Но существует ещё кое-что кроме этого: если вы на самом деле хотите идти в ногу с тем, что хочет покупатель, вы должны переформатировать (переопределить) свой бизнес. 
   
Давайте представим магазин площадью 100 000 кв.м. и ассортиментом в 80 000 наименований товаров. Ассортимент товара ошеломляет вас, когда вы входите в этот дворец покупок. Но если вы не можете найти здесь того, за чем пришли, то вы не найдете этого нигде. Потому что этот магазин имеет всё, что захочет покупатель. Так ли это? На самом деле нет. Ассортимент всё также чересчур представлен повседневными товарами от одних и тех же поставщиков, при этом основной упор идёт на количество товара, оборачиваемость и продажи. Торговцы думают: что дешево - то обязательно продается. Они рекламируют то, что их покупатели могут купить на распродажах с большей скидкой. При этом все это только отдаленно напоминает искреннюю ориентированность на покупателя.

Comments