О себе‎ > ‎Video журнал‎ > ‎

Возражение - Это START для Манагера

Отправлено 10 нояб. 2012 г., 22:58 пользователем Марат Ашуров

Вопросы, которые задает Манагер, бывают двух типов: 

  • Открытые
  • Закрытые 

Курс зеленого манагера...


Они преследуют разные цели. Умело используя оба типа вопросов, Манагер получает наиболее полную и точную инфу о Клиенте, его желаниях... В следствии чего направить разговор в нужное русло.


  • Открытые вопросы: 
С их помощью можно вытянуть новую инфу и мнение клиента. 
ОВ - позволяют получить подробные ответы. Используются для уточнения мнения клиента и побуждают собеседника шевелить мозгами.

  • Закрытые вопросы: 
Они перепроверяют, какие из приведенных фактов клиент догнал. Чаще дают ответы по типу "да-нет". 
ЗВ - используются для направления собеседника в нужное русло. 

(...из книги "курс зеленого манагера")





Друзья! 
Есть чем поделиться: опыт, рекомендации, советы, отзывы... 
Добро пожаловать в мою гостевую книгу, буду признателен ГОСТЕВАЯ КНИГА




Ċ
Марат Ашуров,
10 нояб. 2012 г., 23:29
Comments