Moy rabotodatel - konechnyy potrebitel

Работа с возражениями Клиента. При работе с возражениями важно помнить, что: Необходимо дать возможность клиенту выразить свое возражение. Нельзя говорить клиенту, что он не прав. Необходимо производить отбор моментов, с которыми мы согласны. Обязательно избегать дискуссионной и спорящей манеры. Иметь все типовые возражения и варианты ответов на них. Клиент своими возражениями бесплатно обучает Манагера эффективной продаже. Аргументация а не убеждение Модель пяти шагов в обработке возражений. Выслушивайте возражения. Необходимо выслушивать, иначе можно неправильно понять и начать возражать на то, что клиент не говорил, и даже "подарить" новое возражение, навести на мысль. Поставьте выдвинутое возражение под вопрос. Совершенно серьезно необходимо попросить у клиента более подробно изложить свое возражение. Исключите свои эмоции, такие как: ирония, нетерпение, снисходительность. Клиент при подробном изложении свое возражение либо снимет, либо помогает Барыге лучше его понять (при этом Барыга получает дополнительный тайм-аут на размышления). Ответьте на возражение. Есть ли хотя бы один товар или услуга, у которых нет слабых сторон? Поэтому, как следует изучите слабые стороны своей услуги и ЗАРАНЕЕ подготовьтесь к возможным возражениям. Неудачники – импровизируют, победители – заранее готовятся. Подтвердите ответ. Не оставляйте свой ответ на возражение без обратной связи. Нашего ответа могли не услышать или не понять. После ответа, подтвердите его, спросив: "Теперь мы этот вопрос полностью разобрали, не так ли?" и обязательно дождитесь ответа клиента. Переключите скорость и немедленно переходите к следующему шагу переговоров. Переключение необходимо для того, чтобы показать клиенту, что с этим вопросом покончено. Аргументация а не убеждение...!!! P/S ВОЗРАЖЕНИЕ – ЭТО НЕ ХОРОШО, И НЕ ПЛОХО. ВОЗРАЖЕНИЕ ПРОСТО ЕСТЬ… Наша задача не "забить" оппонента аргументами и доводами, а сделать так, чтобы он сам возражал на собственное возражение. Наше предложение – это не груз для клиента. Наше предложение – это то о чем он думал, это что ему необходимо в первую очередь. Друзья!  Есть чем поделиться: опыт, рекомендации, советы, отзывы...  Добро пожаловать в мою гостевую книгу, буду признателен ГОСТЕВАЯ КНИГА