О себе‎ > ‎Video журнал‎ > ‎

Качество может определить только покупатель

Отправлено 10 окт. 2011 г., 12:48 пользователем Марат Ашуров   [ обновлено 30 окт. 2011 г., 5:28 ]

Качество товара определяется довольно легко. Оно может быть измерено тем, какую долю времени товар выполняет те функции, ради выполнения которых его покупают.


Филип Кросби  "Качество без слез"

Выгоды покупателя - как определить...


Покупателю требуется наивысшее качество по самой низкой цене.

Этот закон кажется совершенно простым, и тем не менее многие компании пытаются нарушать его на пути к своему банкротству. Покупатель очень умен. Клиент, принимая решение о конкретной покупке, всегда будет стремиться к удовлетворению максимального числа своих потребностей. 
  • Первое следствие из закона качества.
Качество - это то, что покупатель называет таковым и за что он готов платить
Качество может определить только покупатель.
Филип Кросби в своей книге "Качество без слез" писал так:
"Качество товара определяется довольно легко. Оно может быть измерено тем, какую долю времени товар выполняет те функции, ради выполнения которых его покупают".
  • Второе следствие из закона качества.
Понятие "качество" включает с себя как сами товары или услуги, так и способ их продажи
Потребительское определение качества продукта включает в себя все нюансы, связанные с приобретением, содержанием и использованием этого продукта.
  • Третье следствие из закона качества.
Доходы компании прямо пропорциональны тому, какое место по уровню качества занимает компания с точки зрения покупателей.

Источник текста:   http://quality.eup.ru/MATERIALY13/zakon.htm

Comments