О себе‎ > ‎Video журнал‎ > ‎

Читалка - по быстрячку (вопросы...)

Отправлено 22 сент. 2012 г., 22:04 пользователем Марат Ашуров

Вопросы...!!!

Вопросы, которые мы задаем, бывают двух типов: 
  1. Открытые
  2. Закрытые

Они преследуют разные цели. 
Умело используя оба типа вопросов, Вы сможете получить наиболее полную и точную инфу о своем Клиенте, его желаниях, направить разговор в нужное Вам русло ну и ваще...

Вопросы - слушать и слышать...


  • Открытые вопросы: с их помощью можно вытянуть необходимую инфу и мнение Клиента. Открытые вопросы обычно позволяют получить подробные ответы. Используются для уточнения мнения Клиента и побуждают Чела шевелить мозгами.
  • Закрытые вопросы: они перепроверяют, какие из приведенных фактов Клиент догнал. Чаще дают ответы по типу Да или Нет. Используются для направления Чела в нужное русло. Начинаются с глаголов и местоимений.
Примеры открытых вопросов:

a. Чем этот телефон Вам понравился? 
b. Когда Вам удобнее подъехать к нам в офис? 
c. Насколько Вы могли бы снизить цену? 

Примеры закрытых вопросов:

a. Вам понравился этот телефон?
b. Вы можете подъехать к нам в офис?
c. Это Ваша окончательная цена?




Типы вопросов - последовательность и функции:
  • Ситуационные вопросы - помогают понять суть потребности Клиента. Однако не следует задавать слишком много вопросов этого типа, чтобы не раздражать клиента.
  • Проблемные вопросы - выявляют траблы, трудности и недовольства Клиента. Таким образом, выявляют скрытые потребности Чела.
  • Вопросы о выгодности решения - позволяет Клиенту обмозговать все преимущества и выгоды, которые принесет ему Ваш товар.


Друзья! 
Есть чем поделиться: опыт, рекомендации, советы, отзывы... 
Добро пожаловать в мою гостевую книгу, буду признателен ГОСТЕВАЯ КНИГА


Comments