Отправлено 22 сент. 2012 г., 22:04 пользователем Марат Ашуров
Вопросы...!!!
Вопросы, которые мы задаем, бывают двух типов:
Открытые
Закрытые
Они преследуют разные цели. Умело используя оба типа вопросов, Вы сможете получить наиболее полную и точную инфу о своем Клиенте, его желаниях, направить разговор в нужное Вам русло ну и ваще...
Вопросы - слушать и слышать...
Открытые вопросы: с их помощью можно вытянуть необходимую инфу и мнение Клиента. Открытые вопросы обычно позволяют получить подробные ответы. Используются для уточнения мнения Клиента и побуждают Чела шевелить мозгами.
Закрытые вопросы: они перепроверяют, какие из приведенных фактов Клиент догнал. Чаще дают ответы по типу Да или Нет. Используются для направления Чела в нужное русло. Начинаются с глаголов и местоимений.
Примеры открытых вопросов:
a. Чем этот телефон Вам понравился? b. Когда Вам удобнее подъехать к нам в офис? c. Насколько Вы могли бы снизить цену?
Примеры закрытых вопросов:
a. Вам понравился этот телефон? b. Вы можете подъехать к нам в офис? c. Это Ваша окончательная цена?
Типы вопросов - последовательность и функции:
Ситуационные вопросы - помогают понять суть потребности Клиента. Однако не следует задавать слишком много вопросов этого типа, чтобы не раздражать клиента.
Проблемные вопросы - выявляют траблы, трудности и недовольства Клиента. Таким образом, выявляют скрытые потребности Чела.
Вопросы о выгодности решения - позволяет Клиенту обмозговать все преимущества и выгоды, которые принесет ему Ваш товар.
Друзья!
Есть чем поделиться: опыт, рекомендации, советы, отзывы...
Добро пожаловать в мою гостевую книгу, буду признателен ГОСТЕВАЯ КНИГА
Comments
292 дн. с момента Nova Poshta Kyiv Half Marathon - 21.0975 km | NPKHM'19
Дневник Манагера ср.зв..
С 2002-го, я в теме активных продаж, являясь, как менеджером по продажам, так и менеджером в самом реальном смысле данного слова -- менеджером управляющим процессами продаж на разного рода предприятиях и в разных компаниях...
Конечно это не пособие, и уж не как не учебник для менеджера ср.зв., хоть тема и регулярно обсуждаема...
Не цель начитать кому-то лекцию по столь глубокому и важному предмету, или вернее будет сказать, актуальной теме, особенно для менеджера среднего звена...
Менеджер среднего звена, знаю по собственному опыту, всегда в тонусе ;) все всегда должно быть под контролем...
Профессиональная косметика для волос и кожи головы. Бренды ведущих Европейских производителей, соответствующие всем требованиям и желаниям современной женщины.
Предоставление процедуры классического оздоровительного массажа с основами анатомии (med.mass.) на базе русской и европейской школ (шведская, финская).
FMCG, B2B, B2C, C2C, C2B, retail in Ukraine, business strategy, project management, advertising, public relations, promotion, presentations and corporate events, real estate market in Ukraine, internet marketing, outsourcing, freelancer...
О менеджменте и управлении, исполнении и мотивации, стратегическом и тактическом мышлении, о дистрибуции...
Субъективная точка зрения + факты...
Я открыт... Ведь скрываясь под ником "Mr Black", мало кто будет доверять нашему брату... Честность, да, и открытость !!!
257 дн. с момента KYIV EURO MARATHON 21.0975 km | 2019
Sales Manager in Ukraine (02.04.2002 -- today).
Невозможное - это не факт. Это только мнение.
Невозможное - это не приговор. Это вызов. Невозможное - это шанс проявить себя.