Конфликты в рабочем коллективе: как ими управлять?

Отправлено 23 апр. 2011 г., 0:06 пользователем Марат Ашуров

В нашем сознании давно осело и прочно укоренилось мнение: "Конфликт - это плохо. Конфликтные ситуации лучше не допускать, и уж тем более не нужно никому позволять втягивать себя во всевозможные "выяснения отношений".

 
А задавались ли вы вопросом: чем, собственно, так плох конфликт?
 
И насколько вообще применимо к данному понятию определение "плохой".
 
Такое "зашоренное" стереотипно-стандартное мышление присуще многим из нас.
 
Причиной (или виной) тому наше окружение. Именно социум зачастую навязывает нам негативное представление об обыденных вещах. И мы так и пребываем в "счастливом" неведении, пока очередная жизненная ситуация не заставит нас... просто логически подумать, оценить и, построив свой собственный ряд доводов, прийти к собственному мнению о том или ином понятии.
 
И вот тут самое интересное: основной негатив, оказывается, кроется совсем не в понятии или явлении, а в том, как мы себя ведем, когда данное случается в нашей жизни.
 
Итак, конфликт. Что в основе? Столкновение, несовпадение взглядов и мнений.
 
Считаете, плохо? А так уж ли будет хороша "идеальная" картинка мира, в котором все люди думают абсолютно одинаково, а, следовательно, и ведут себя также - одинаково и предсказуемо?
 
Вывод напрашивается сам. Плох не конфликт, проявляющийся во множестве мнений. Плохо наше неумение вести себя, пытаясь показать другим, что наше мнение достойно внимания.
 
И если в семье, в кругу друзей мы можем себе позволить быть толерантными к мнению близких людей, то в рабочей обстановке все, как правило, наоборот.
 
Рабочий коллектив - наиболее благоприятная среда для возникновения конфликтов - самых разных и многочисленных. 

Безответственный коллега, который постоянно пытается "спихнуть" свою работу на вас, - пример межличностного конфликта. 

У каждого хоть раз был начальник, единолично принимающий решения за весь коллектив. Пожалуйста! Конфликт между личностью и группой очевиден.
 
"Дружественное" подразделение, постоянно затягивающее сроки выполнения поставленных задач - чем не типичный пример межгруппового конфликта?
 
В рабочей обстановке пересекается множество людей с абсолютно разными и не очень мнениями, убеждениями, приоритетам. Возникновение конфликтов неизбежно. 
Да и зачем их избегать?
 
Конфликт – показатель того, что члены коллектива – не просто роботы, запрограммированные на определенные функции. Есть конфликт - значит, есть разные мнения о том, как достигнуть поставленных задач и целей. Значит, компания не стоит на месте и развивается.
 
Конфликтом можно и нужно управлять. 
Бесспорно, грамотный и опытный руководитель знает, как помочь своим подчиненным найти решение, не только не ущемляющее интересы организации в целом, но и позволяющее каждому члену коллектива почувствовать свою значимость.
 
Но совсем не стоит думать, что управление в данном случае – это прерогатива только руководителя. Залог успешного решения конфликта - в понимании каждым его участником необходимости прийти к единому мнению. Ведь цель - не отстоять свое мнение. Кто сказал, что именно оно единственно правильное? Правильность вообще штука относительная – для каждого своя.
 
Способов найти решение множество. 
В каждой ситуации и для каждого члена коллектива он свой. Где-то нужно уступить, где-то - найти компромисс, где-то - вообще выработать абсолютно новый подход. Порой, все-таки, стоит настоять на "своем", заявить о себе как о сильной личности, имеющей свое мнение.
 
И самое главное: в результате грамотного управления конфликтом можно получить бесценный опыт.
 
Каждая конфликтная ситуация, в результате решения которой вы узнали что-то новое, дает возможность для самосовершенствования, влияет на формирование ваших личных человеческих качеств, и, несомненно, добавляет вам опыта как специалисту и профессионалу.
 

Автор:  Алёна Дяченко


Источник:  http://tochka.net/


Статья: http://job.tochka.net/resources-article-konflikty-v-rabochem-kollektive-982/?utm_source=MailingList&utm_medium=email&utm_campaign=Job+20.04.2011

Comments